Sesli değil görüntülü çağrı merkezi - Teknoloji Ürünleri Portalı

Sesli değil görüntülü çağrı merkezi

	Sesli değil görüntülü çağrı merkezi

Turkcell bünyesinde faaliyet gösteren Global Bilgi, Ümraniye’de 9. merkezini açtı.
Yeni merkezle birlikte toplam çalışan sayısını 5 bin 250’ye çıkaran şirket Turkcell, BP, Sony Ericsson, Gilette, Braun, Duracell, Oral-B, Beymen, Superonline, Digitürk, E-Store, Tellcom, Bilyoner, İnteltek, Çukurova İthalat ve A-Tel’e hizmet veriyor. Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan, pazarda yüzde 54 paya sahip olduklarını ve bir saatte 45 bin çağrıyı karşılayabildiklerini dile getirdi. Sektörde yüzde 18 - 20 arasında kâr marjı bulunduğunu belirten Pekkan, sektöre yapılan yatırımın 5 yılda kendini amorti edebildiğini belirtti. Pekkan, üçüncü kuşak teknolojisinin gelmesiyle birlikte sektörde görüntülü müşteri hizmetleri uygulamasına geçebileceklerini, bu konuda çalışma yürüttüklerini dile getirdi. Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv de Türk Telekom Grevi ile ilgili olarak gelen bir soruya “Üçüncü kuşağın ne kadar önemli olduğu ortaya çıkıyor” dedi.